近年来，大家爱讲“情商”这个词，大概是因为我们越来越意识到人际沟通在就业、社交、人生等各个方面的重要性。我们追求事事如意，但时常却碰壁，一方面怨天尤人，一方面也有时会反思自己的问题，特别是对别人产生过伤害时，我们会意识到自己需要做出一些道歉或赔偿的行为，来弥补甚至挽回过失。
所以，当遇到fracas（辈出的争吵、互动、暴力等）的时候，我们也多半是会选择说“sorry”来缓和气氛。“对不起”这三个字，被视为是重要的沟通技巧，但实际上，我们发现，道歉早已不如30年前那么管用了。
我们感到困惑的不止是为什么道歉失效了，更因为道歉背后的心灵赎罪已经失去了意义。我们道歉的背后，到底是为了弥补被伤害者的损失，还是为了整治自己的缺失？是真诚道歉以获得原谅，还是想以此掩盖过失不想采取克服问题的措施？很多时候，我们并未真正意识到，“对不起”的表述，反应的是道德规范的表面形态，而非内在精神的探索和表达。
如今，人们之间的矛盾纷争越来越多，道歉也变成了我们生活中不可或缺的一部分。但是，道歉不只是一句简单的口头禅，而是在行动中的体现。一个人真正地道歉，除了口头承认错误、表达歉意外，还要付出真正的代价，通过某种方式弥补自己的过失，否则就容易流于形式。道歉并不是为了收获少许的安慰，而是在自我审查中获得精神觉悟和品格修养的彻底提升。
最后，对于那些心灵已经苍老的人而言，我们需要给予更多的体谅和原谅。没有一个人是十全十美的，我们都有被害人和加害人的经历，因此，不要把自己不理智和过失拿来负罪，剥夺自己心灵的自由。时刻只留想法、愿望，我们不消除罪行、恶意、过失、争吵，又怎能得到心灵的安宁呢？